۷ درسی که اپل در مورد تولید محتوا به ما می‌دهد

در اینجا نگاهی داریم به این که شرکت اپل چگونه با تولید محتوا بازدیدکنندگان را شیفته می‌کند و مشارکت آن‌ها را برمی‌انگیزد.

 

۱۵ نکته برای تولید محتوای عالی سایت

در اینجا ۱۵ توصیۀ امتحان شده برای نوشتن محتوای سایت را می‌آوریم تا به شما کمک کند وبسایت موفقی داشته باشید.

 

چگونه محتوای صفحه تماس با ما را بنویسیم؟

می‌دانستید که در خیلی از سایت‌ها، صفحه تماس با ما بیشترین بازدید را در بین تمام صفحات آن سایت دارد؟

 

چگونه محتوای صفحه درباره ما را بنویسیم؟

صفحه «درباره ما» یکی از مهم‌ترین صفحات وبسایت شماست، و احتمالاً یکی از پربازدیدترین‌ها هم خواهد بود. پس بهتر است که محتوای آن را به خوبی بنویسید!

 

تولید محتوای خوب چگونه دیجی کالا را از رقبا متمایز کرد؟

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در سال ۱۳۸۵ راه‌اندازی شد و یکی از قدیمی‌ترین فروشگاه‌های آنلاین در ایران است. خیلی‌ها موفقیت دیجی کالا را به قدیمی بودن این سایت نسبت می‌دهند و معتقدند چون زودتر از بقیه کار خود را شروع کرد، توانست اعتماد مردم را به دست آورد.

 

نکاتی به منظور نوشتن محتوا برای سیاست‌های فروشگاه اینترنتی

وقتی کسی تصمیم به راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی می‌گیرد، به قدری مراحل برای انجام کار وجود دارد که گاهی فراموش می‌کند چه کاری را انجام داده و چه کاری هنوز انجام نشده است. بعد از آماده شدن وبسایت فروشگاه اینترنتی، یکی از اولین قدم‌هایی که به شما کمک می‌کند در فرایندهای کاری‌تان نظم پیدا کنید، تعریف و نوشتن محتوا برای سیاست‌های فروشگاهتان است.

سیاست‌ها و رویه‌های فروشگاه شما به اندازۀ محصولاتتان دارای اهمیت هستند. این سیاست‌ها به شما به عنوان صاحب کسب و کار کمک می‌کند که از قبل خود را برای شرایط احتمالی آماده کنید و به مشتریان شما این پیام را انتقال می‌دهد که چگونه کسب و کارتان را اداره می‌کنید.

محتوای سیاست‌های فروشگاه برای فروشگاه آنلاین شما لازم نیست طولانی و پیچیده باشد، بلکه سادگی و شفافیت همیشه بهترین رویکرد است. برای اینکه به شما در نوشتن محتوای سیاست‌های فروشگاه اینترنتی‌تان کمک کنیم، موارد مهم را در زیر آورده‌ایم تا مطمئن شوید که حتماً آن‌ها را پوشش می‌دهید.

تعهد شما

بیانیه‌ای کوتاه از تعهد خود نسبت به مشتریان را ذکر کنید. این راهی فوق‌العاده است تا نشان دهید که به مشتریان خود و کیفیت محصولاتتان اهیمت می‌دهید. مثلاً:

«ما از ساخت محصولات خود لذت می‌بریم و مأموریت ما این است که بهترین تجربه را برای مشتریان خود فراهم آوریم.» یا «از اینکه از فروشگاه ما دیدن کرده‌اید متشکریم و بی‌صبرانه منتظریم که نیازهای شما را برآورده کنیم.»

ارسال کالا

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های سیاست‌های فروشگاه این است که به طور شفاف توضیح دهید چقدر طول می‌کشد محصولات خود را ارسال کنید و چقدر ممکن است برای مشتریانتان زمان ببرد که محصولات شما را دریافت کنند.

شما باید سیاست‌های حمل و ارسال کالا برای خریداران داخلی (و بین‌المللی اگر به خارج از کشور نیز ارسال می‌کنید) را به طور دقیق مشخص کنید. اگر محصولات دیجیتال مثل ایبوک می‌فروشید، پس جایی برای نگرانی نیست چون که وقتی که دکمه دانلود توسط مشتری کلیک شود، عملیات ارسال نیز خود به خود انجام می‌شود. این نمونه‌ای از محتوا و متن ارسال کالا است:

«ما تمام سفارشات را ظرف ۴۸ ساعت ارسال می‌کنیم و اگر به هر دلیلی قصد دارید روش ارسال کالا را تغییر دهید، لطفاً با ما تماس بگیرید.»

سیاست‌های ارسال کالا

سیاست‌های ارسال کالا

بازگشت کالا

اگر چه این موضوعی نیست که معمولاً دوست داشته باشیم با آن مواجه شویم، ولی بخشی از این شغل است و اتفاقاً بخش مهمی هم است. در هنگام نوشتن محتوا برای سیاست‌های بازگشت کالای خود، شفاف باشید و اینکه مشتری چگونه باید کالا را پس بفرستد. به عنوان مثال:

«لطفاً برای هر گونه بازگشت کالا با ما تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا در هر شرایطی به شما کمک کنیم.» یا «در حال حاضر هیچ گونه بازگشت یا تعویض کالا پذیرفته نمی‌شود.»

خدمات مشتری

با اینکه خدمت‌رسانی به مشتریان انتظار می‌رود، ولی بعضی وقت‌ها این خدمات همیشه انجام نمی‌شود. به ویژه ذکر اینکه که شما برای هر دلیلی قابل دسترس هستید و همیشه از این نوع تعامل با مشتریانتان خرسند هستید، کاربران را به خرید از سایتتان تشویق می‌کند چرا که هر ریسک ذهنی را در خریدار از بین می‌برید. برای مثال:

«در صورت هر گونه سؤال یا مشکل لطفاً با ما تماس بگیرید. ما از دریافت ایمیل شما لذت می‌بریم تا بتوانیم فروشگاه و محصولات خود را بهبود دهیم.»

بسته بندی

این مورد را همیشه لازم نیست توضیح دهید، ولی اگر گزینه‌های مختلفی برای بسته بندی کالا دارید، پس در اینجا می‌توانید آن را اعلام کنید. اگر بسته بندی به صورت پکیج هدیه به همراه پیام تبریک دارید و یا درخواست‌های بسته بندی سفارشی را می‌پذیرید، این اطلاعات را در اختیار مشتریان بگذارید. مثلاً:

«ما تمام محصولات خود را در بسته بندی حبابی ارسال می‌کنیم و نهایت تلاش خود را می‌کنیم تا کالای شما سالم بماند. ما همچنین ارسال به صورت هدیه و پیام تبریک را نیز انجام می‌دهیم. لطفاً برای هر درخواستی با ما تماس بگیرید و ما تمام سعی خود را می‌کنیم که درخواست شما را برآورده کنیم.»

 

تمام پیام‌ها و متن‌هایی که ما در این مطلب برای سیاست‌های فروشگاه اینترنتی نوشتیم تنها حالت نمونه دارد تا شما از آن‌ها الگو گرفته و با توجه به نیاز فروشگاه خود، آن‌ها را اصلاح کنید. اگر فروشگاه آنلاین شما بزرگ است و هر یک از موارد بالا شرایط متعددی دارند، می‌توانید برای هر کدام صفحه‌ای جداگانه درست کنید. یادتان باشد که متن‌ها و جملات خود را کوتاه و جذاب بنویسید تا احساس خوشایندی به مشتریان دست دهد.

اگر نیاز به کمک بیشتری دارید، می‌توانید محتوا و متن‌های فروشگاه خود را به ما در کانتنتور بسپارید تا ما آن‌ها را برای شما بنویسیم.